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crm系统是什么?CRM有哪些功能?crm系统那家好?

【摘要】  CRM是什么呢?CRM有什么功能?CRM系统那家好?CRM全称(Customer Relationship Management)即客户关系管理。CRM主要是用来管理客户


   CRM是什么呢?CRM有什么功能?CRM系统那家好?CRM全称(Customer Relationship Management)即客户关系管理。CRM主要是用来管理客户与销售的软件,以及销售的过程。传统的销售系统主要针对于内部数据的运转,而CRM则主要体现了与客户的互动,以及业务发生过程中的各种数据流通,因此,我们可以看到,CRM的功能归纳,成都crm系统开发公司云九科技为大家介绍CRM系统功能主要有以下几点:

crm是什么?

  CRM系统功能

CRM的功能可以归纳为三个方面:对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化;与客户进行沟通所需要的手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理;对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理,产生客户智能,为企业的战略战术的决策作支持。一般来讲,当前的CRM产品所具有的功能都是上图的子集。

  一、销售模块

  销售是销售模块的基础,用来帮助决策者管理销售业务,它包括的主要功能是额度管理、销售力量管理和地域管理。现场销售管理。为现场销售人员设计,主要功能包括联系人和客户管理、机会管理、日程安排、佣金预测、报价、报告和分析。现场销售/掌上工具。这是销售模块的新成员。该组件包含许多与现场销售组件相同的特性,不同的是,该组件使用的是掌上型计算设备。电话销售。可以进行报价生成、订单创建、联系人和客户管理等工作。还有一些针对电话商务的功能,如电话路由、呼入电话屏幕提示、潜在客户管理以及回应管理。销售佣金。它允许销售经理创建和管理销售队伍的奖励和佣金计划,并帮助销售代表形象地了解各自的销售业绩。

crm系统功能

  二、营销模块

  营销模块对直接市场营销活动加以计划、执行、监视和分析。营销。使得营销部门实时地跟踪活动的效果,执行和管理多样的、多渠道的营销活动。针对电信行业的营销部件。在上面的基本营销功能基础上,针对电信行业的B2C的具体实际增加了一些附加特色。其它功能。可帮助营销部门管理其营销资料;列表生成与管理;授权和许可;预算;回应管理。

  三、客户服务模块

  目标是提高那些与客户支持、现场服务和仓库修理相关的业务流程的自动化并加以优化服务。可完成现场服务分配、现有客户管理、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、地域管理等。通过与企业资源计划(ERP)的集成,可进行集中式的雇员定义、订单管理、后勤、部件管理、采购、质量管理、成本跟踪、发票、会计等。

  合同。此部件主要用来创建和管理客户服务合同,从而保证客户获得的服务的水平和质量与其所花的钱相当。它可以使得企业跟踪保修单和合同的续订日期,利用事件功能表安排预防性的维护活动。客户关怀。这个模块是客户与供应商联系的通路。此模块允许客户记录并自己解决问题,如联系人管理、客户动态档案、任务管理、基于规则解决重要问题等。移动现场服务。这个无线部件使得服务工程师能实时地获得关于服务、产品和客户的信息。同时,他们还可使用该组件与派遣总部进行联系。

  四、电子商务模块

  电子商店,此部件使得企业能建立和维护基于互联网的店面,从而在网络上销售产品和服务。电子营销,与电子商店相联合,电子营销允许企业能够创建个性化的促销和产品建议,并通过Web向客户发出。电子支付,这是电子商务的业务处理模块,它使得企业能配置自己的支付处理方法。电子货币与支付,利用这个模块后,客户可在网上浏览和支付账单。电子支持,允许顾客提出和浏览服务请求、查询常见问题、检查订单状态。电子支持部件与呼叫中心联系在一起,并具有电话回拨功能。

crm那家好?

CRM系统
1、从新客户到老客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。
2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。
3、优化各业务环节,减少各环节客户流失,和公司成本。

精准营销
1、RFM模型:最近一次消费、消费频率、消费金额
2、客户信息数据:信用、印象、行业特征数据、消费习惯……
3、交叉销售:找对人、说对话、做对事,关联产品精准销售……

数据分析
1、营销分析,全面分析营销成果,潜在、意向、成交客户的有效区分,事后数据全面掌握
2、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果,为决策提供支撑 店铺掌控能力1、聚划算不愁,批量免邮,批量备注,两人搞定。
3、订单状态实时更新,催付、异常单追踪,轻松搞定
4、商品评价跟踪,提升宝贝优化能力CRM系统核心价值。
  
CRM系统的功能分析
 
核心功能:

以客户为中心,企业部门、人员、客户分布架构一目了然;
强大的自定义功能,全面满足企业的各种个性化需求、系统集成以及行业应用等。
多用户权限管理、多级审核及单据金额大小判断审核、售价控制体系、客户管理、进销存财务处理。
远程连接操作,效率极高,支持动态域名解析,实现数据共享、跨区域协同办公。
 
业务流程完善全面

以客户关系管理为核心,在完善的业务流程与系统中全面的客户资料的基础上,帮助销售人员推进销售周期的每个关键步骤,从查询产品信息、查询客户信息(安排联络计划),制定工作计划,进行潜在客户管理,合同管理,最后周期性的进行销售分析,完成交易。
 
报表功能多元化智能化

提供了强大的自定义报表功能,在全中文操作设置模式上有了较大的提升。报表第四代控件的使用,可以让用户按照需求进行报表样式的设计。同时保留了智能化提醒功能,推进用户工作进展,有效提高工作效率。
 
进销存财务一体化

系统提供了进销存连接业务员、银行模式,直接生成银行账目表、业务员绩效表等。企业主管可以实时查询银行资金变化以及期初、期末金额和收支情况,对每一笔资金的去向实现有据可查。
 
决策分析科学精确

决策分析平台为企业管理者将关注的业务数据从决策分析系统中逐一分析出来,通过销售分析(销售达成分析、产品毛利润分析)、客户分析(客户排名分析、客户利润贡献分析)、投入产出分析(项目投入产品分析、活动分析)、交叉营销分析(产品关联分析、客户驱动分析、客户增值分析)多种统计方式,统计结果一目了然,同时实现对经营数据的扩展分析,为企业管理者提供决策支撑。
 
系统辅助工具齐全

多样的系统工具支持与客户、联系人、内部员工资料集成的邮件系统,短信系统,传真系统,功能强大的信息发布系统,多级权限的知识库管理系统、通讯录、日历、档案管理、书签、在线交谈、公告板、邮件列表。
 
功能全面

客户管理、交易管理、钱流管理、仓库管理、事务计划、决策分析、辅助功能、通讯管理、文档合同、销售管理、市场管理、渠道管理、售前售后、服务管理、营销管理、采购管理、审批管理、预警机制、智能分析、费用管理......详尽全面的功能模块助您全面提升企业信息化管理水平。
实用性,便利性,扩展性,智能性,安全性

  作为一种全新的经营管理模式,CRM系统具有区别于其它经营管理模式的、独特的功能,其主要包括以下几个最基本的功能:

  1,客户信息管理功能;CRM系统能记录客户的消费信息以及对客户的信息进行分类、整理,以解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题,通过CRM系统,企业可以根据现实数据进行市场分析与预测,并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。

  2、市场营销管理功能;CRM系统使市场营销人员能够根据系统储存的客户信息彻底地分析客户和市场信息,能够将企业的资源进行科学全面的分类和整合,从而制定更加有针对性、更加有效的企业营销计划并对此营销活动有效的加以监测和评估。

  3、销售管理功能;CRM系统是企业更加快速的掌握市场的最新动态,时时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案,帮助企业快人一步的占领市场和提高市场占有率,实现企业目标。

  4、服务管理和客户关怀功能;CRM系统提供客户支持、售后服务的制动化和优化功能,能有效地进行产品售后追踪、投诉记录和管理、服务结果的跟踪等。所谓的客户关怀是指CRM系统能通过对客户信息的整理分析,对客户进行更加深入的了解,帮助企业主动地把握客户的需求,通过持续、差异化的服务手段,为顾客提供更加适合的产品或服务,最终实现客户忠诚度的有效提升,成都专业的crm系统开发公司云九科技。
标签: crm crm系统 crm是什么

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